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FAQ

ERÖFFNUNG DES PORT DES LUMIÈRES AM 25. APRIL 2024

ÄNDERUNGEN DER FAQs VORBEHALTEN

Öffnungszeiten und Tarife

Welche Öffnungszeiten hat Port des Lumières?

Port des Lumières ist 7 Tage die Woche geöffnet*:
Montag bis Donnerstag: 10 bis 18 Uhr.
Freitag und Samstag: 10 bis 21 Uhr.
Sonntag und an Feiertagen: 10 bis 18 Uhr.

*Änderung der Öffnungszeiten vorbehalten. Bitte beachten Sie etwaige Hinweise im oberen Teil unserer Website.

Gibt es bei Port des Lumières auch eine Tageskasse?

Ja, Tickets und Gutscheine können vor Ort zu unseren regulären Öffnungszeiten erworben werden. Jedoch weisen wir explizit darauf hin, dass alle Vorgänge vor Ort bargeldlos sind und wir kein Bargeld entgegennehmen können. Wir empfehlen daher die Buchung vorab über unseren Online-Shop zu tätigen, auch um direkt einen Zeitslot zu buchen und unnötige Wartezeiten zu vermeiden.

Kann ich auch telefonisch Tickets erwerben oder reservieren?

Nein, eine telefonische Reservierung oder ein Kauf über das Telefon sind nicht möglich. Nutzen Sie bitte unseren Service online oder vor Ort.

Gibt es bei Port des Lumières einen Parkplatz?

Wir empfehlen Ihnen, sofern möglich, die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen (die Haltestelle „Überseequartier“ der U-Bahn Linie „U4“ und Haltestellen der Buslinien 2,6 und 111 befinden sich in unmittelbarer Nähe). Alternativ können Sie das öffentliche Parkhaus des Westfield Hamburg Überseequartier nutzen.

Für wen gilt der Familientarif?

Der Familientarif gilt für 2 Erwachsene und 2 Kinder (3 bis 15 Jahre).

Soll ich für mein Kind unter 3 Jahren einen Platz reservieren?

Ja, bitte buchen Sie auch für Kinder unter 3 Jahren ein kostenfreies Kinderticket. 

Ist die Ausstellung für Säuglinge und Kleinkinder geeignet?

Wir raten von einem Besuch mit Kindern unter 2 Jahren ab.

Gibt es eine Ermäßigung für Personen über 65 Jahren und deren Begleitpersonen?

Es gibt einen ermäßigten Tarif für Personen über 65 Jahren.
Es gibt jedoch keinen besonderen Tarif für deren Begleitpersonen. Sie können unseren Erwachsenentarif wählen.

Ich möchte Port des Lumières mit einer Gruppe besuchen. Wie soll ich reservieren?

Wenn Sie Port des Lumières mit einer Gruppe (ab 20 Personen) besuchen möchten, können sie eine Reservierung hier vornehmen.

Ich bin Journalist*in. Erhalte ich kostenlosen Zugang?

Ja, Inhaber eine Pressekarte haben nach vorheriger Bestätigung durch unsere Presseabteilung kostenlosen Zugang.
Pressekontakt: k.derow@redroses-pr.com. Mehr Informationen erhalten Sie in unserem Pressebereich.

ZUGÄNGLICHKEIT

Kann ich mit einem Kinderwagen kommen?

Kinderwagen sind aus Sicherheitsgründen in der Halle verboten, können jedoch zusammengeklappt bei uns im Schließfachbereich abgestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, eine Babytrage zu nutzen.

Kann ich meine Tasche während meines Besuchs von Port des Lumières abgeben?

Bei Port des Lumières stehen Ihnen Schließfächer zur Verfügung. Taschen größer als DIN A4 müssen aus Sicherheitsgründen eingeschlossen werden. Der Zugang zum Gebäude mit Koffern ist nicht erlaubt.

Sind Tiere erlaubt?

Nein, Tiere sind nicht erlaubt. Ausgenommen sind Assistenzhunde.

Ist Port des Lumières für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Port des Lumières ist für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich.

Gibt es bei Port des Lumières Einrichtungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität?

Toiletten für Personen mit eingeschränkter Mobilität sind verfügbar. Zudem steht Ihnen unser Empfangspersonal zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen.

Gibt es in den Ausstellungsbereichen Sitzgelegenheiten?

Es gibt einige Sitzgelegenheiten im Port des Lumières.

Sind die Ausstellungen für Personen, die an Epilepsie und/oder Schwindel leiden, geeignet?

Wegen der Lichteffekte können die Ausstellungen ein Risiko für Personen, die an Epilepsie oder Schwindel leiden, darstellen.

Darf ich in der Ausstellung Fotos machen oder filmen?

Ja, Fotos und Videoaufnahmen dürfen ohne Blitz und Licht gerne gemacht werden, sofern sie für den privaten Gebrauch bestimmt sind. Die Nutzung der Aufnahmen für gewerbliche Zwecke ist nicht gestattet. Der Zugang mit einem Stativ ist aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt. Wenn Sie Ihre Aufnahmen über die sozialen Medien teilen, freuen wir uns über eine Verlinkung.

MEINE ONLINE-BESTELLUNG

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Ja, ein Geschenkgutschein kann online hier erworben werden.


1. Wählen Sie die Anzahl der Tickets, die Sie verschenken möchten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".
3. Wählen Sie im nächsten Schritt das Feld "Ich möchte das/die Ticket(s) als Gutschein verschenken"
4. Fahren Sie fort, um Ihre Bestellung abzuschließen.
5. Sie erhalten per E-Mail einen Geschenkgutschein im PDF-Format.

Wie kann ich wissen, dass ich meine Tickets wirklich erworben habe?

Sie haben Ihre Tickets wirklich erworben, wenn Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail und eine Mail mit Ihren Tickets erhalten. Kontrollieren Sie dafür am besten auch Ihren Spam-Ordner. Verwechseln Sie die Mail mit der Zahlungsbestätigung nicht mit der Bestätigungsmail zur Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website.

Muss ich meine Tickets unbedingt ausdrucken?

Nein. Sie können Ihre Tickets bei der Zugangskontrolle auf Ihrem Smartphone vorzeigen.

Können meine Tickets storniert werden?

Termingebundene Tickets können zu keinem Zeitpunkt zurückerstattet oder zurückgezahlt werden. Sie können jedoch Ihre Tickets hier umbuchen.

Können meine Tickets umgebucht werden?

Sie können das Datum und/oder die Startzeit Ihrer Tickets jederzeit vor Ihrem Besuch ändern, indem Sie hier klicken. Es ist nur möglich, Ihre Tickets umzubuchen, wenn ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit verfügbar sind.

Ich komme früher/später als meine reservierte Startzeit an, ist das erlaubt?

Die Tickets sind nur für das von Ihnen gewählte Datum und die Uhrzeit gültig.

Sollten Sie sich dennoch verspäten, haben Sie die Möglichkeit, bis zu einer halben Stunde nach der gebuchten Anfangszeit anzukommen (dies gilt nicht für die letzte Anfangszeit einer Ausstellung).

Während der Buchung ist ein Problem aufgetreten und ich werde zur Startseite weitergeleitet. Was tun?

Bitte versuchen Sie es erneut. Viele Besucher versuchen, für denselben Besuchszeitraum zu buchen.

Wo kann ich meine gekauften Tickets finden?

Wenn Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt ist, werden Ihre Tickets an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sie können Ihre Tickets auch wiederfinden, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“ zugreifen.

Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden. Was tun?

Überprüfen Sie, dass kein Leerzeichen vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse steht.

Playlist

Gibt es eine Playlist der Musik, die bei den Ausstellungen abgespielt wird?

Ja, natürlich! Über diesen Link gelangen Sie zur Playlist der Ausstellung Gustav Klimt und über diesen Link zur Playlist der Ausstellung Hundertwasser. Zur Playlist der Ausstellung Journey gelangen Sie über diesen Link.