Foire aux questions
FAQs SOUS RÉSERVE DE MODIFICATIONS
Horaires et tarifs
Quels sont les horaires d’ouverture du Port des Lumières ?
Port des Lumières est ouvert 7 jours par semaine :
Du lundi au jeudi : de 10h à 17h.
Nocturnes les vendredis et samedis jusqu’à 21h.
Les dimanches et pendant les vacances : de 10h à 18h.
À qui s'adresse le tarif famille ?
Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (3 à 15 ans).
Mon enfant a moins de 3 ans, faut-il lui réserver une place ?
Oui, merci de réserver un billet enfant gratuit pour les enfants de moins de 3 ans.
Existe-t-il une réduction pour les 65+ et les accompagnants ?
Il y a un tarif réduit pour les 65 ans+.
Toutefois, il n'y a pas de tarif spécial pour les personnes accompagnants, vous pouvez choisir notre tarif adulte.
Je souhaite visiter le Port des Lumières en groupe. Comment dois-je réaliser ma réservation ?
Si vous souhaitez visiter avec un groupe de 20 personnes ou plus, merci de réserver via ce lien ou envoyer une demande à gruppen@port-lumieres.com.
Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?
Oui, les détenteurs d'une carte de presse bénéficient de la gratuité après validation par notre service de presse.
Contact presse : k.derow@redroses-pr.com
Est-il possible d'acheter des billets sur place au Port des Lumières ?
Oui, les billets et les bons peuvent être achetés sur place pendant nos heures d'ouverture habituelles. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que nous n'acceptons pas les espèces. Nous vous recommandons donc d'effectuer votre réservation à l'avance via notre boutique en ligne, notamment pour éviter les temps d'attente inutiles.
Y a-t-il un parking au Port des Lumières ?
Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, d'utiliser les transports publics (la station « Überseequartier » de la ligne de métro « U4 » et les arrêts des lignes de bus 2,6 et 111 se trouvent à proximité immédiate). Si vous arrivez en voiture, vous pouvez utiliser le parking public du Westfield Hamburg Überseequartier.
Accessibilité
Puis-je venir avec une poussette ?
Les poussettes sont interdites pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.
Puis-je déposer mon sac au Port des Lumières durant ma visite ?
Des casiers sont à votre disposition au Port des Lumières pour déposer votre sac de moyenne taille. Les valises ne sont pas autorisées.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont pas acceptés. En revanche, les chiens guides sont autorisés.
Le Port des Lumières est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Le Port des Lumières est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Puis-je visiter le Port des Lumières avec mon scooter pour personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement, l'espace d'exposition n'est pas accessible pour un scooter électrique. L'espace est accessible aux fauteuils roulants, qui sont disponibles sur place. Notre personnel d'accueil est à votre disposition si vous avez besoin d'aide.
Y a-t-il des places disponibles pour m’assoir dans les espaces d’exposition ?
Des places pour s’assoir sont disponibles au Port des Lumières.
Les expositions sont-elles convenables pour les personnes souffrant d'épilepsie et/ou de vertige ?
En raison des effets de lumière, les expositions peuvent présenter des risques pour les personnes épileptiques et les personnes souffrant de vertige.
Ma commande en ligne
Puis-je acheter un ticket cadeau ?
Oui, il est possible d’acheter un ticket cadeau.
Comment savoir si mes billets sont bien achetés ?
Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets. Veuillez également contrôler votre boite mail de courrier indésirable.
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.
Dois-je nécessairement imprimer mes billets ?
Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone au contrôle d'accès.
Je rencontre un souci au moment de la réservation, je suis redirigé sur la page d’accueil. Que faire ?
Nous vous invitions à réessayer, de nombreux utilisateurs tentent de réserver le même créneau de visite.
Où retrouver mes billets achetés ?
Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur l'adresse mail indiquée lors de la réservation. Veuillez également vérifier votre boîte mail de courrier indésirable.
Vous pouvez aussi retrouver vos billets en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».
J'arrive plus tôt/plus tard que l'heure de départ que j'ai réservée, est-ce autorisé ?
Les billets ne sont valables que pour la date et l'heure que vous avez choisies.
Si vous êtes toutefois en retard, vous avez la possibilité d'arriver jusqu'à une demi-heure après l'heure de début réservée (ceci ne s'applique pas à la dernière heure de début d'une exposition).
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que faire ?
Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse e-mail.
Mes billets peuvent-ils être échangés, modifiés ou remboursés ?
Les billets individuels ne sont ni modifiables, ni échangeables ou remboursables. Toutefois, vous pouvez donner les billets à d'autres personnes, car ils ne sont pas personnalisés.