Foire aux questions

Port des Lumières est ouvert 7 jours par semaine :
Du lundi au jeudi : de 10h à 17h.
Nocturnes les vendredis et samedis jusqu’à 21h.
Les dimanches et pendant les vacances : de 10h à 18h.

Veuillez noter : en raison d'un dégât des eaux dans le Westfield Hamburg Überseequartier, notre ouverture a dû être reportée. Une nouvelle date d'ouverture sera communiquée.

Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (3 à 15 ans).

Oui, merci de réserver un billet enfant gratuit pour les enfants de moins de 3 ans.

Il y a un tarif réduit pour les 65 ans+.
Toutefois, il n'y a pas de tarif spécial pour les personnes accompagnants, vous pouvez choisir notre tarif adulte.

Si vous souhaitez visiter avec un groupe de 20 personnes ou plus, merci de réserver via ce lien ou envoyer une demande à gruppen@port-lumieres.com.

Oui, les détenteurs d'une carte de presse bénéficient de la gratuité après validation par notre service de presse.
Contact presse : k.derow@redroses-pr.com

Oui, les billets et les bons peuvent être achetés sur place pendant nos heures d'ouverture habituelles. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que nous n'acceptons pas les espèces. Nous vous recommandons donc d'effectuer votre réservation à l'avance via notre boutique en ligne, notamment pour éviter les temps d'attente inutiles.

Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, d'utiliser les transports publics (la station « Überseequartier » de la ligne de métro « U4 » et les arrêts des lignes de bus 2,6 et 111 se trouvent à proximité immédiate). Si vous arrivez en voiture, vous pouvez utiliser le parking public du Westfield Hamburg Überseequartier.

Les poussettes sont interdites pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.

Des casiers sont à votre disposition au Port des Lumières pour déposer votre sac de moyenne taille. Les valises ne sont pas autorisées.

Non, les animaux ne sont pas acceptés. En revanche, les chiens guides sont autorisés.

Le Port des Lumières est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Malheureusement, l'espace d'exposition n'est pas accessible pour un scooter électrique. L'espace est accessible aux fauteuils roulants, qui sont disponibles sur place. Notre personnel d'accueil est à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Des places pour s’assoir sont disponibles au Port des Lumières.

En raison des effets de lumière, les expositions peuvent présenter des risques pour les personnes épileptiques et les personnes souffrant de vertige.

Oui, il est possible d’acheter un ticket cadeau.

Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets. Veuillez également contrôler votre boite mail de courrier indésirable.

Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.

Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone au contrôle d'accès.

Nous vous invitions à réessayer, de nombreux utilisateurs tentent de réserver le même créneau de visite.

Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur l'adresse mail indiquée lors de la réservation. Veuillez également vérifier votre boîte mail de courrier indésirable.

Vous pouvez aussi retrouver vos billets en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».

Les billets ne sont valables que pour la date et l'heure que vous avez choisies.

Si vous êtes toutefois en retard, vous avez la possibilité d'arriver jusqu'à une demi-heure après l'heure de début réservée (ceci ne s'applique pas à la dernière heure de début d'une exposition).

Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse e-mail.

Les billets individuels ne sont ni modifiables, ni échangeables ou remboursables. Toutefois, vous pouvez donner les billets à d'autres personnes, car ils ne sont pas personnalisés.

En raison de la nature multisensorielle de notre exposition numérique, les visites guidées ne sont pas possibles.

Outre le guide du visiteur et des panneaux d'information numériques sur place, notre app regroupe des informations passionnantes et des anecdotes originales sur les œuvres présentées dans nos expositions immersives.

Oui, bien sûr ! Avec ce lien, vous trouverez la playlist de l'exposition Gustav Klimt et avec ce lien, vous trouverez la playlist de l'exposition Hundertwasser.